Политика за поверителност

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Последна актуализация: 15.08.2026г.

В сила от: 12.08.2026г.

Настоящата Политика за поверителност урежда начина, по който „ФЛЬОРИС“ ЕООД събира, използва, съхранява и защитава личните данни на посетителите и клиентите на онлайн магазина www.fleurisse.eu Политиката е изготвена в съответствие с:

Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR);
Закона за защита на личните данни;
Закона за електронната търговия;
Закона за защита на потребителите;
останалото приложимо българско и европейско законодателство.

Използвайки този уебсайт, Вие потвърждавате, че сте запознати с настоящата Политика за поверителност.

1. Кой обработва Вашите лични данни. Администратор на лични данни: „ФЛЬОРИС“ ЕООД , ЕИК: 208891501. Седалище и адрес на управление: гр. София, кв.“Красна поляна-1″, бл.26Б, вх.Б Телефон: 0888538310; Имейл: contact.fleurisse@gmail.com ; Интернет страница: www.fleurisse.eu

Администраторът носи отговорност за законосъобразното обработване и защитата на личните данни съгласно приложимото законодателство.

2. Обхват на Политиката. Настоящата политика се прилага за всички посетители и потребители на интернет страницата, включително лица, които:

разглеждат продуктите;
използват контактната форма;
отправят запитвания;
създават потребителски профил;
извършват поръчки;
използват функционалностите на онлайн магазина;
комуникират с нас по електронна поща или телефон.

3. Какви лични данни обработваме. В зависимост от начина, по който използвате сайта, можем да обработваме следните категории лични данни:

3.1 Данни при извършване на поръчка. При направена поръчка можем да обработваме:

име и фамилия;
телефонен номер;
имейл адрес;
адрес за доставка;
населено място;
пощенски код;
информация относно поръчаните продукти;
предпочитан начин на доставка;
предпочитан начин на плащане;
информация, предоставена доброволно в полето „Бележки към поръчката“.

3.2 Данни при комуникация по електронна поща. Когато ни изпратите имейл, можем да обработваме посочените по-долу данни.Тези данни се използват единствено с цел да отговорим на отправеното запитване.

име;
имейл адрес;
телефон (ако е предоставен);
съдържанието на Вашето съобщение.

3.4 Данни при телефонен контакт. При свързване с нас по телефон можем да обработваме информацията, която доброволно ни предоставяте във връзка с Вашето запитване или поръчка.

4. Данни, които се събират автоматично. При посещение на сайта автоматично може да бъде събрана техническа информация, включително:

IP адрес;
вид на използвания браузър;
операционна система;
дата и час на посещението;
посетени страници;
приблизително местоположение, определено въз основа на IP адреса;
информация за устройството;
технически данни, необходими за правилното функциониране на сайта.

Тези данни се използват за:

осигуряване сигурността на сайта;
предотвратяване на злоупотреби;
подобряване работата на интернет страницата;
статистически анализи;
диагностика при технически проблеми.

5. Категории лични данни, които не обработваме. Ние не изискваме и не обработваме съзнателно: специални категории лични данни по смисъла на чл. 9 от GDPR (например данни за здравословно състояние, религиозни убеждения, политически възгледи, биометрични данни и др.), освен ако това не е необходимо за изпълнение на законово задължение или не е предоставено доброволно от Вас; лични данни на деца под 18 години без знанието и съгласието на родител или законен представител.

Ако установим, че по невнимание сме получили такива данни, ще предприемем необходимите действия за тяхното изтриване или ограничаване на обработването им, когато това е приложимо.

6. Точност на предоставените данни. Потребителят носи отговорност предоставените от него лични данни да бъдат:

верни;
точни;
актуални;
пълни.

При промяна на данните потребителят следва своевременно да ги актуализира чрез потребителския си профил или като се свърже с администратора.

7. За какви цели обработваме личните данни. „ФЛЬОРИС“ ЕООД обработва личните данни на потребителите само когато това е необходимо за конкретна и законна цел. Основните цели на обработването са:

7.1 Обработка и изпълнение на поръчки. Личните данни, предоставени при извършване на покупка, се използват за:

приемане и обработване на направената поръчка;
потвърждаване на поръчката;
подготовка и изпращане на закупените продукти;
комуникация с клиента при необходимост;
издаване на необходимите счетоводни документи;
изпълнение на задълженията на продавача съгласно приложимото законодателство.

7.2 Доставка на поръчаните продукти. За да бъде извършена доставката, определени лични данни могат да бъдат предоставени на избрания от клиента куриер.

При доставка чрез СПИДИ могат да бъдат предоставени данни като:

име и фамилия;
телефонен номер;
адрес за доставка;
информация, необходима за идентифициране на пратката.

Предоставянето на тези данни е необходимо, за да може куриерът да изпълни услугата по доставка.

7.3 Обработка на плащания. При избор на плащане с банкова карта обработването на данните за плащането се извършва чрез съответния платежен оператор. ФЛЬОРИС ЕООД не съхранява данни за банкови карти (номер на карта, код за сигурност или други чувствителни платежни данни). При плащане с наложен платеж необходимите данни се използват за изпълнение на поръчката и получаване на дължимото плащане чрез куриера.

7.4 Комуникация с потребителите. Личните данни могат да бъдат използвани за:

отговор на изпратени запитвания;
уточняване на детайли по поръчк
предоставяне на информация относно статуса на поръчката;
съдействие при възникнали въпроси или проблеми.

7.5 Поддръжка и сигурност на сайта. Технически данни могат да бъдат обработвани с цел:

защита от злоупотреби;
предотвратяване на измами;
защита на информационната сигурност;
поддържане на нормалната работа на онлайн магазина.

8. Правни основания за обработване на личните данни. Обработването на лични данни се извършва въз основа на едно или повече от следните правни основания:

8.1 Изпълнение на договор. Когато правите поръчка чрез онлайн магазина, обработването на личните данни е необходимо за изпълнение на договора за покупко-продажба. Без предоставяне на необходимите данни не е възможно:

приемането на поръчката;
доставката на продуктите;
изпълнението на задълженията на продавача.

8.2 Законово задължение. В определени случаи обработването е необходимо за спазване на законови задължения, включително:

счетоводни и данъчни изисквания;
задължения към държавни органи;
защита на законни права и интереси.

8.3 Легитимен интерес. Можем да обработваме определени данни, когато това е необходимо за:

защита на сайта;
предотвратяване на измами;
подобряване на сигурността;
защита на законните ни права.

8.4 Съгласие. Когато законът изисква предварително съгласие, обработването ще се извършва само след получаването му. Например:

използване на определени аналитични или маркетингови бисквитки;
други услуги, които изискват съгласие на потребителя.

Потребителят може по всяко време да оттегли даденото съгласие, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

9. Поръчки без регистрация. Покупките в онлайн магазинасе извършват без създаване на потребителски профил. В този случай личните данни се използват единствено за:

обработване на конкретната поръчка;
доставка;
плащане;
изпълнение на законови задължения.

След приключване на необходимите срокове за съхранение данните се обработват съгласно настоящата политика и приложимото законодателство.

10. Получатели на личните данни. „ФЛЬОРИС“ ЕООД не продава, не отдава под наем и не предоставя личните данни на своите клиенти на трети лица за техни собствени маркетингови цели. Лични данни могат да бъдат предоставяни само когато това е необходимо за изпълнение на поръчка, за изпълнение на законово задължение или за нормалното функциониране и сигурност на онлайн магазина. В зависимост от конкретния случай, получатели на лични данни могат да бъдат:

10.1 Куриерски компании. За изпълнение на доставките можем да предоставяме необходимите данни на избрания от клиента куриер. При използване на услугите на СПИДИ могат да бъдат предоставени:

име и фамилия;
телефон за контакт;
адрес или офис за доставка;
данни, свързани с конкретната пратка.

Куриерската компания обработва данните като самостоятелен администратор или обработващ лични данни съгласно приложимото законодателство и собствената си политика за защита на личните данни.

10.2 Платежни оператори. При плащане с банкова карта личните данни, необходими за извършване и потвърждаване на плащането, могат да бъдат обработвани от платежния оператор, чрез който е интегрирано плащането в онлайн магазина. „ФЛЬОРИС“ ЕООД не получава и не съхранява пълни данни за банкови карти. Данните за картови плащания се обработват от съответния платежен оператор съгласно неговите правила за сигурност и защита на личните данни.

10.3 Счетоводни услуги. При необходимост лични данни могат да бъдат предоставяни на счетоводител или счетоводна фирма за:

обработване на счетоводни документи;
изпълнение на данъчни и законови задължения;
водене на необходимата отчетност.

10.4 Доставчици на технически услуги. За осигуряване на нормалната работа на онлайн магазина определени данни могат да бъдат обработвани от доставчици на технически услуги, включително:

хостинг компания;
доставчици на софтуер;
доставчици на техническа поддръжка;
услуги за сигурност и защита на сайта.

Тези лица имат достъп само до информацията, необходима за изпълнение на съответната услуга.

11. Срокове за съхранение на личните данни. „ФЛЬОРИС“ ЕООД съхранява личните данни само за периода, необходим за изпълнение на целите, за които са събрани, както и за сроковете, определени от приложимото законодателство. Сроковете могат да бъдат различни в зависимост от вида на данните:

11.1 Данни, свързани с поръчки. Данните, свързани с направени покупки, могат да бъдат съхранявани за сроковете, необходими за:

изпълнение на договора за покупко-продажба;
защита при възникнали спорове;
изпълнение на счетоводни и данъчни изисквания.

11.2 Данни при комуникация. Кореспонденцията по имейл и предоставените при нея лични данни се съхраняват за период, необходим за:

отговор на запитването;
последваща комуникация;
защита на законни интереси при необходимост.

12. Защита на личните данни. „ФЛЬОРИС“ ЕООД прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу:

неоторизиран достъп;
загуба;
унищожаване;
промяна;
неправомерно използване.

Мерките включват, когато е приложимо: * ограничен достъп до административните панели; използване на защитени връзки; актуализиране на софтуера; използване на надеждни пароли; контрол върху достъпа до данни. Въпреки предприетите мерки, никоя система за предаване или съхранение на информация не може да гарантира абсолютна сигурност.

13. Права на потребителите относно личните данни. Съгласно GDPR Вие имате следните права:

13.1 Право на достъп. Имате право да поискате информация дали обработваме Ваши лични данни и да получите копие от тях.

13.2 Право на коригиране. Имате право да поискате корекция на неточни или непълни лични данни.

13.3 Право на изтриване („право да бъдете забравени“). Имате право да поискате изтриване на личните Ви данни, когато са изпълнени законовите условия за това. Това право не се прилага, когато съхраняването на данните е необходимо по закон.

13.4 Право на ограничаване на обработването. Имате право да поискате ограничаване на обработването на Вашите лични данни при определени обстоятелства.

13.5 Право на възражение. Имате право да възразите срещу обработване на личните Ви данни, когато това обработване се основава на легитимен интерес.

13.6 Право на преносимост. Когато е приложимо, имате право да получите предоставените от Вас лични данни в структуриран, широко използван и машинно четим формат.

13.7 Право на жалба. Ако считате, че обработването на личните Ви данни нарушава приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) Адрес: гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2 ; Интернет страница: https://www.cpdp.bg

14. Бисквитки (Cookies). Нашият сайт използва бисквитки и сходни технологии, които са необходими за неговото функциониране, за подобряване на потребителското преживяване, за анализ на посещаемостта и, при наличие на Вашето съгласие, за маркетингови цели. Използваните бисквитки могат да бъдат:

необходими;
функционални;
аналитични;
маркетингови.

Подробна информация относно видовете бисквитки, тяхното предназначение, сроковете за съхранение и начина за управление на Вашите предпочитания, можете да намерите в нашата Политика за Бисквитките (COOKIES POLICY)

15. Външни услуги и съдържание от трети страни. Възможно е уебсайтът да използва услуги, предоставяни от трети страни, например:

платежни оператори;
куриерски услуги;
хостинг доставчици;
инструменти за анализ;
инструменти за сигурност.

Тези доставчици могат да обработват определени данни съгласно собствените си политики за поверителност и приложимото законодателство.

16. Социални мрежи. Ако в сайта са поставени връзки към профили или страници в социални мрежи, посещението на тези външни платформи се извършва съгласно правилата и политиките за поверителност на съответните оператори. „ФЛЬОРИС“ ЕООД не носи отговорност за обработването на лични данни, извършвано от външни платформи извън контрола на администратора.

17. Данни на лица под 18 години. Онлайн магазинът не е предназначен за лица под 18 години. Не събираме съзнателно лични данни от лица, които не са навършили 18 години. Ако установим, че сме получили лични данни на лице под тази възраст без необходимото съгласие на родител или законен представител, ще предприемем необходимите действия за тяхното изтриване, когато това е приложимо.

18. Промени в настоящата Политика за поверителност. Настоящата Политика за поверителност може да бъде актуализирана при промяна на:

начина на работа на онлайн магазина;
използваните технологии;
приложимото законодателство;
услугите, които използваме.

При съществени промени актуализираната версия ще бъде публикувана на тази страница с посочена дата на последна актуализация.

19. Контакт относно личните данни. За въпроси, свързани с обработването на личните Ви данни, както и за упражняване на Вашите права съгласно GDPR, можете да се свържете с нас:

„ФЛЬОРИС“ ЕООД

contact.fleurisse@gmail.com

+359 888538310

гр. София, кв.“Красна поляна-1“, бл.26Б, вх.Б, ап.40

20. Заключителни разпоредби. С използването на този уебсайт Вие потвърждавате, че сте запознати с настоящата Политика за поверителност. Настоящият документ е част от общата документация на онлайн магазин www.fleurisse.eu и следва да се разглежда заедно с:

Общи условия за използване и продажба;
Политика за доставка и плащане;
Политика за връщане и рекламации;
Политика за бисквитките.